Preguntas Frecuentes (FAQ)

Reservaciones y Pagos

1. ¿Cómo puedo hacer una reserva? Puedes hacer una reserva a través de nuestra página web oficial o comunicandote a nuestro Whatsapp.

2. ¿Cuándo debo pagar por el tour? Debes pagar un depósito del 50 % del costo total del tour al momento de la reserva o el total deacuerdo el tour que se tome. El saldo restante debe ser pagado 5 días antes de la fecha de inicio del tour.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos en con tarjetas de credito y debito a traves de la plataforma de WeTravel.

Cancelaciones y Reembolsos

4. ¿Cuál es su política de cancelación? Las cancelaciones realizadas con más de 15 días de anticipación recibirán el total del deposito. Ver más en Términos y condiciones.

5. ¿Qué sucede si la empresa cancela el tour? En caso de cancelación por parte de la Empresa debido a circunstancias imprevistas (condiciones climáticas, problemas de seguridad, etc.), se ofrecerá al Cliente una reprogramación del tour o un reembolso completo.

Preparación para el Tour

6. ¿Qué debo llevar para el tour? Recomendamos llevar ropa cómoda, zapatos adecuados para caminar, protección solar, una botella de agua, y cualquier documentación necesaria como pasaporte o visas.

7. ¿Necesito seguro de viaje? Se recomienda encarecidamente adquirir un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, accidentes, pérdida de equipaje y otros imprevistos.

Durante el Tour

8. ¿Qué pasa si llego tarde al punto de encuentro? Es importante llegar puntualmente al punto de encuentro. Si llegas tarde, es posible que el tour continúe sin ti y no se ofrecerán reembolsos.

9. ¿Están incluidos los alimentos y bebidas en el tour? Depende del tour específico. Por favor, consulta el itinerario del tour para saber qué está incluido.

Tours a Machu Picchu

10. ¿Que pasa si la fecha que escogí para visitar, Machu Picchu,  no cuenta con boletos de entrada disponibles para el ingreso o si no hay boletos de tren para la fecha?. Cuando reserve una fecha de tour a Machu Picchu, tendrá la confirmación si su día de reserva esta disponible. En caso la fecha de reserva no este disponible, se le ofrecerá fechas alternativas o la devolución de su dinero.

Quejas y Reclamaciones

11. ¿Cómo puedo presentar una queja? Cualquier queja o reclamación debe ser presentada por escrito a la Empresa dentro de los 7 días posteriores a la finalización del tour. Nos comprometemos a investigar todas las quejas y responder en un plazo de 3 días hábiles.

Otros

12. ¿Los tours son aptos para todas las edades? Depende del tour específico. Algunos tours pueden requerir una buena condición física o tener restricciones de edad. Consulta los detalles del tour antes de reservar.

13. ¿Puedo personalizar un tour? Sí, ofrecemos opciones de tours personalizados. Por favor, contáctanos para discutir tus necesidades y preferencias.

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